HİZMETLERİMİZ
Hizmetler & Çözümler |
| B2B VE B2C INBOUND/OUTBOUND TELE SATIŞ - TELE PAZARLAMA |
| Tele-Satış ve Tele-Pazarlama süreçleri, hedef kitlenizin saptanmasını, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir. |
| MÜŞTERİ HİZMETLERİ (SATIŞ ÖNCESİ VE SATIŞ SONRASI) |
| Müşteriyi dinlemek, her an yanında olabilmek, günün her saati ona tam ve eksiksiz hizmet verebilmek, şikayet ve ihtiyaçlarına çözüm getirebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri hizmetleri kavramının ilk adımlarıdır. Backofice Merkezi, uzman müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi ile 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. |
| KAMPANYA YÖNETİMİ ÜRÜN TANITIMI |
Backofice, pazarlama faaliyetlerinizde müşterilerinizle her an iletişim içerisinde olmanızı, kampanya geri dönüşlerini takip edebilmenizi, farklı iletişim kanallarının etkinliğini doğru olarak belirleyebilmenizi sağlar. |
| MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ (CRM) |
| Backofice, Müşteri Sadakat Programlarına yönelik rekabet koşullarındaki durumunuz ile hedef kitle beklenti analizleri yaparak, firmanız ve müşterileriniz arasında karşılıklı faydalar ilişkisi yaratacak pazarlama fikirleri konusunda alternatifler sunar. Bununla beraber pazarlama ve CRM stratejilerinizin temelini oluşturacak farklı müşteri temas noktalarından gelen müşteri bilgilerini aynı veri tabanında birleştirir, müşteriye ait tek bir resim oluşturmanızı sağlar ve bu bilgileri sağlıklı ve güncel tutar. |
| ANKET ÇALIŞMALARI (CATI) |
| CATI (Computer Aided Telephone Interview), telefon, bilgisayar ve araştırmacılık deneyimini birleştiren, teknolojinin hız kazandırdığı bir veri toplama tekniğidir. Bu teknolojiyle değişik ürün/hizmet kategorilerinde, özel ve dönemsel araştırmalar, ağırlıklı olarak ürün/hizmet memnuniyeti, marka tanınırlığı, tutum, davranış ve reklam/promosyon gibi etkinlik araştırmaları yürütülebilir. MY Telekom, çözüm ortağı olduğu firmalara CATI hizmetlerini, teknoloji ve insan kaynağı birikimini de kullanarak ve uygulama esnekliği sağlayarak sunar. |
| BACKOFFICE HİZMETLERİ |
Backoffice, bir Çağrı Merkezinin etkin ve hızlı veri girişi sistemleri ile bilgi yönetimi hizmetlerinin gerçekleştirildiği bir bölümdür. Backofice Ses Tanıma (Speech Recognition) teknolojilerini kullanarak ilgili hizmetleri yüksek kalitede sunar. Tüketici Danışma Hattı  Şikayet ve Bilgi Yönetimi (SMS ve e-mail ile uyarı gönderimi)  Sipariş Verme ve Fiyat Bilgilerine Ulaşım  Bayi ve Servis Bilgilerine Ulaşım (Bilgilerin anında SMS ve e-mail yoluyla ilgili kişilere iletilmesi)  Satış Kanalları İletişim Hizmeti  Sipariş Girişleri  Stok, Fiyat, Hesap, Ödeme Bilgi Hatları  Kampanya Yönetimi, Sadakat Programı  Kitlesel Dış Aramalar, Otomatik Mesaj Dinletme Servisi  Kampanya Bilgi/KayıtHattı |