NEDEN ÇAĞRI MERKEZİ?
"Müşteri” kavramı artık tüm dünyada ve Türkiye’de önemli bir olgu haline gelmiştir. Müşteri, rekabeti arttırmış, üretici veya satıcıyı “müşteri sadakati”ni sağlama yolunda birtakım aktivitelere yöneltmiştir.
Günümüzün bilinçli ve geçmişe göre daha çok sorgulayan tüketicisi, üretici ya da satıcıyla bağlantı kurabilmek için yeni bilgi iletişim kanallarına ihtiyaç duymaktadır. Çağrı Merkezleri bu konuda önemli bir iletişim kanalıdır.